Là người môi giới dù có các công cụ hỗ trợ tốt, dữ liệu lớn tới đâu, nếu không biết cách tư vấn khách hàng cũng khó để thành công.
Hiểu được tâm lý chung mà rất nhiều nhà môi giới gặp phải, hôm nay Quản Lý Bất Động Sản sẽ chia sẻ tới mọi người 3 cách tư vấn khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây.
1. Đứng trên lập trường, góc nhìn của khách
Một trong những cách đầu tiên được áp dụng khi tư vấn khách hàng bất động sản, là người môi giới phải đặt mình trên lập trường và góc nhìn của khách.
Chỉ khi bạn đứng ở vị trí đó, bạn mới hiểu khách mong muốn như thế nào về sản phẩm, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.
Trong buổi tư vấn hãy để khách diễn giải bằng ngôn ngữ và suy nghĩ của họ. Trường hợp bạn muốn khai thác thêm thông tin, có thể đưa vào những câu hỏi phụ trợ. Cách tư vấn bất động sản này đơn giản, lại khiến khách hàng thiện cảm về bạn hơn.
Thường xuyên nhắc lại những gì khách hàng nói, để đảm bảo bạn nắm rõ nguyện vọng của họ. Việc này giúp hai bên có được tiếng nói chung.
2. Đưa ra những chính sách bán hàng hấp dẫn cùng vị trí dự án
Khách hàng rất dễ bị thu hút bởi chính sách của người môi giới về dự án định mua. Tận dụng tâm lý này và khéo léo đưa vào cuộc đàm phán để có được giao dịch thành công.
Theo chia sẻ của những môi giới lâu năm trong nghề, những ưu đãi, tiện ích mà người môi giới trao đổi với khách là nguyên nhân dẫn tới việc khách có quyết định chọn mua bất động sản của bạn hay không.
Không chỉ là tư vấn khách hàng hiệu quả đối với người môi giới, đây cũng là tiêu chí quan trọng của nhiều sàn giao dịch khi muốn thu hút khách hàng tiềm năng.
Một lưu ý cần phải chú trọng: quá trình tư vấn không nên chỉ tập trung nói về sản phẩm mà còn cần lắng nghe.
3. Nắm được tâm lý khách hàng
Mọi cuộc đàm phán chỉ diễn ra suôn sẻ, thành công khi người bán nắm được tâm lý người mua. Vì thế trong buổi tư vấn, người môi giới cần chuẩn bị tốt kỹ năng ứng biến. Lên sẵn điểm mạnh mà khách quan tâm về sản phẩm như: vị trí, giá cả, phong thủy,…
Ngoài ra, bạn nên đưa ra lợi ích của sản phẩm khác để khách hàng thêm cơ sở lựa chọn. Chắc chắn, khách sẽ ấn tượng về bạn hơn khi đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách.
4. Tư vấn đúng thông tin
Thông tin sai lệch là tối kỵ, vì bạn cần cung cấp thông tin chuẩn xác, chính thống cho khách. Tưởng chừng là điều cơ bản khi tư vấn khách hàng, song vẫn rất nhiều người môi giới mắc phải.
Tuyệt đối không được cung cấp thông tin chưa qua kiểm chứng rõ ràng.
Trên đây là 4 cách tư vấn khách hàng bất động sản hiệu quả, hi vọng với những thông tin này, người môi giới sẽ có phương án thay đổi phù hợp, có được giao dịch thành công.
